Отдел технической поддержки — это сервисная структура, которая решает проблемы пользователей с использованием технической серверной площадки. Наш отдел технической поддержки состоит из высококвалифицированных специалистов всех уровней. Технические вопросы возникающие в процессе использования наших услуг будут решены в кратчайшие сроки.
Общие правила оказания технической поддержки
- Режим работы отдела технической поддержки можно уточнить в разделе контакты;
- Поддержка оказывается в соответствии с уровнем указанным в тарифном плане;
- Все запросы касающиеся действий с аккаунтом принимаются к исполнению только после верификации личности клиента;
- Все работы связанные с изменением исходного кода, либо с настройкой программного обеспечения клиента либо сторонних производителей, не входят в перечень услуг и могут быть оказаны только после заключения дополнительного соглашения;
- В запросе должны быть четко сформулированы задачи требующие исполнения, указано доменное имя сайта и другая необходимая информация;
- Специалист вправе отказать в оказании услуг технической поддержки в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг.
Верификация личности необходима в целях вашей безопасности: любая техническая поддержка оказывается только после того, как мы убедимся, что обращение было инициировано владельцем сайта, а не подставным лицом. Вы можете самостоятельно следить за безопасностью своего аккаунта, просматривая историю своих обращений в службу технической поддержки.
Заявки созданные через тикет-систему автоматически верифицируются. Если по какой-либо причине вы не можете войти в систему управления, позвоните нам!
Уровни технической поддержки
| Light | Regular | Ultra | |
|---|---|---|---|
| гарантированное время ответа * | 24 часа | 12 часов | 6 часов |
| перенос сайта | |||
| консультации по оптимизации | |||
| поддержка через лайв-чат | |||
| поддержка по телефону |
* В таблице указано максимальное время, за которое ваш запрос будет гарантированно обработан.
Преимущества нашего хостинга.
- Квалифицированная техническая поддержка по телефону и электронной почте, консультирование по оптимизации сайтов.
- Стабильность и скорость работы операционной системы CloudLinux, которая полностью контролирует ресурсы сервера.
- Наличие Installatron, который позволяет установить множество скриптов для интернет-магазинов в один клик.
- Возможность переноса сайта (со всеми настройками). Сайт будет работать в неизмененном виде. Перенос бесплатный.
- Сбалансированные тарифные планы и бонусы:
- при оплате нашего хостинга на год мы зарегистрируем ваш домен бесплатно, а также сделаем скидку на оплату;
- в подарок вы получите купон google adwords для рекламы вашего сайта на 2000 р.