Отдел технической поддержки — это сервисная структура, которая решает проблемы пользователей с использованием технической серверной площадки. Наш отдел технической поддержки состоит из высококвалифицированных специалистов всех уровней. Технические вопросы возникающие в процессе использования наших услуг будут решены в кратчайшие сроки.

Общие правила оказания технической поддержки

  • Режим работы отдела технической поддержки можно уточнить в разделе контакты;
  • Поддержка оказывается в соответствии с уровнем указанным в тарифном плане;
  • Все запросы касающиеся действий с аккаунтом принимаются к исполнению только после верификации личности клиента;
  • Все работы связанные с изменением исходного кода, либо с настройкой программного обеспечения клиента либо сторонних производителей, не входят в перечень услуг и могут быть оказаны только после заключения дополнительного соглашения;
  • В запросе должны быть четко сформулированы задачи требующие исполнения, указано доменное имя сайта и другая необходимая информация;
  • Специалист вправе отказать в оказании услуг технической поддержки в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг.

Верификация личности необходима в целях вашей безопасности: любая техническая поддержка оказывается только после того, как мы убедимся, что обращение было инициировано владельцем сайта, а не подставным лицом. Вы можете самостоятельно следить за безопасностью своего аккаунта, просматривая историю своих обращений в службу технической поддержки.

Заявки созданные через тикет-систему автоматически верифицируются. Если по какой-либо причине вы не можете войти в систему управления, позвоните нам!

Уровни технической поддержки

  Light Regular Ultra
гарантированное время ответа * 24 часа 12 часов 6 часов
перенос сайта
консультации по оптимизации
поддержка через лайв-чат
поддержка по телефону

* В таблице указано максимальное время, за которое ваш запрос будет гарантированно обработан.

Преимущества нашего хостинга.

  1. Квалифицированная техническая поддержка по телефону и электронной почте, консультирование по оптимизации сайтов.
  2. Стабильность и скорость работы операционной системы CloudLinux, которая полностью контролирует ресурсы сервера.
  3. Наличие Installatron, который позволяет установить множество скриптов для интернет-магазинов в один клик.
  4. Возможность переноса сайта (со всеми настройками). Сайт будет работать в неизмененном виде. Перенос бесплатный.
  5. Сбалансированные тарифные планы и бонусы:
  • при оплате нашего хостинга на год мы зарегистрируем ваш домен бесплатно, а также сделаем скидку на оплату;
  • в подарок вы получите купон google adwords для рекламы вашего сайта на 2000 р.